Reembolso e Entrega

Esta politica explica como funcionam a entrega digital, pedidos de reembolso e analise de problemas relacionados a compras no Cobblelands.

1. Entrega digital

Rubis e beneficios digitais sao entregues apos confirmacao do pagamento e validacao automatica da compra. A entrega normalmente e rapida, mas pode depender de processamento externo, disponibilidade do servidor, fila de eventos ou verificacao antifraude.

2. Conferencia da conta

Antes de comprar, confira se voce esta logado na conta correta. A loja mostra o nick vinculado a compra para reduzir erros. Caso perceba algum problema, procure o suporte antes de usar os Rubis ou beneficios recebidos.

3. Direito de arrependimento

Pedidos de cancelamento e reembolso serao analisados conforme a legislacao aplicavel. Em compras digitais, o uso, consumo, entrega integral ou ativacao do beneficio pode limitar ou impedir o reembolso quando a entrega ja tiver sido realizada e utilizada.

4. Reembolso por erro

Se houver cobranca duplicada, falha de entrega, valor incorreto ou erro tecnico, entre em contato com o suporte informando nick, data aproximada, produto e comprovante ou identificador da transacao. Vamos analisar e corrigir por reentrega, ajuste de saldo, cancelamento ou reembolso quando cabivel.

5. Chargeback e fraude

Contestacoes indevidas, fraude, uso de dados de terceiros ou tentativa de obter beneficio sem pagamento podem gerar bloqueio temporario, remocao dos beneficios, suspensao da conta e revisao manual.

6. Prazo de suporte

Recomendamos solicitar suporte o quanto antes apos identificar qualquer problema. Quanto mais cedo a solicitacao for aberta, mais facil sera validar logs, pagamentos e entregas.

7. Canal de atendimento

Atendimento pelo Discord oficial ou pelo email cobblelandoficial@gmail.com.